Vous avez absolument le droit de changer d’avis et de décider que vous ne voulez plus les articles que vous avez commandés. Vous avez:
• Votre droit juridique d’annuler – Il s’agit d’un droit juridique dont disposent les clients de l’Union européenne (UE). Il relève de la réglementation de la vente à distance de l’UE.
• Notre politique de remboursement – Il s’agit d’une politique de New Look qui s’applique à tous nos clients (à l’intérieur et à l’extérieur de l’UE). Cette politique est plus avantageuse que le droit juridique accordé par l’UE. En savoir plus au sujet de notre politique de remboursement.
Les droits que vous accorde l’UE vous autorisent à annuler une commande jusqu’à 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande (sont exclus de cette politique les articles scellés pour des raisons d’hygiène et qui ont été ouverts tels que le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain et les bijoux de piercing).
Bien que l’appellation légale parle de droit à l’« annulation », vous recevrez tout de même votre commande et devrez nous la retourner. Veuillez noter que vous devrez payer les frais de retour de votre commande.
Voici la procédure à suivre pour annuler votre commande au titre de votre droit juridique:
1. Utilisez la rubrique « Posez-nous votre question » ci-dessous
2. Sous « Sujet de l’e-mail », sélectionnez Retours et Remboursements
3. Saisissez vos détails
4. Dans la rubrique « Poser une question », veuillez saisir « Annuler ma commande », puis dites-nous pourquoi vous souhaitez l’annuler
5. Nous vous répondrons et nous vous indiquerons comment procéder par la suite
