Conditions générales

Cette section, ainsi que les documents auxquels elle renvoie, vous informe des conditions générales régissant la fourniture de nos produits (« produits ») présentés sur www.newlook.com (« notre site »). Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant d'utiliser notre site ou de commander des produits.

Conditions générales de vente

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Suivi de votre commande

Toutes les livraisons express internationales font l'objet d'un suivi complet. Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte, sélectionnez « My Orders (Mes commandes) » et sélectionnez le bouton « View Order (Voir commande) » approprié. Vous pouvez aussi sélectionner l'option « Track My Order (Suivre ma commande) » en haut de la page d'accueil et entrer votre numéro de commande.

Si vous avez sélectionné la livraison Standard, vous pouvez consulter le suivi de votre colis jusqu’au moment de l’expédition – vous verrez si la commande a été traitée et si nous l’avons expédiée. En fonction de votre pays de livraison, vous pourrez avoir accès à un suivi tout au long du transit de votre commande – dans ce cas, un numéro de suivi vous sera communiqué lors de l’envoi de votre colis.

Information sur notre société

« Notre site Web www.newlook.com est exploité par New Look Retailers Limited (« nous », « notre », « nos »). Nous sommes enregistrés en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'entreprise 01618428 au siège social de New Look House, Mercery Road, Weymouth, Dorset, DT3 5HJ, Royaume-Uni, Téléphone +44 (0) 1305 765000. Notre numéro de TVA (taxe sur la valeur ajoutée) est FR35515155885 »

Commandes

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail confirmant que nous l'avons bien reçue.

Erreurs de commande

Vous pouvez modifier votre commande jusqu'au moment où vous cliquez sur le bouton « Order with obligation to pay (Commande avec obligation de paiement) » dans la section de paiement.

Prix

Veuillez noter que les prix affichés sur notre site comprennent la TVA, le cas échéant, mais pas les frais de livraison qui seront ajoutés au montant total dû. Les frais de livraison applicables seront clairement affichés lors du processus de paiement.
En raison du grand nombre de produits sur notre site, il est possible que le prix indiqué ne soit pas toujours le bon, malgré tous nos efforts. Si nous constatons une erreur de prix, nous pouvons, à notre discrétion : (i) vous contacter pour vous permettre de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler ; ou (ii) refuser votre commande et vous informer du rejet.

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit ou de débit suivantes : cartes de crédit et de débit Visa, cartes de crédit et de débit MasterCard, cartes de crédit ou cartes privatives American Express, cartes de débit Switch/Maestro, cartes Visa Electron. Nous acceptons aussi les paiements par PayPal. Veuillez noter que, si vous désirez payer avec PayPal alors que vous ne possédez pas de compte PayPal, vous devrez ouvrir un nouveau compte directement auprès de PayPal. À l'heure actuelle, nous n'acceptons pas les espèces, les chèques ou les chèques-cadeaux comme modes de paiement en ligne. En effectuant une commande par l'intermédiaire de notre site, vous confirmez que les informations de paiement indiquées sont valides et correctes. Toutes les transactions sont libellées en euros. Si votre carte utilise une autre devise, son émetteur ou votre banque déterminera le taux de change applicable et pourra ajouter aux paiements des frais administratifs ou de traitement supplémentaires que vous devrez payer.

Nous ne débiterons votre carte de crédit ou de débit qu'au moment de l'envoi de votre commande. Toute commande payée avec PayPal sera facturée lors de la soumission de la commande. Si nous rejetons ou annulons votre commande pour une raison quelconque, le montant correspondant sera re-crédité sur votre compte PayPal.

Livraison

Nous livrons actuellement nos produits dans plus de 65 pays.

La livraison Standard et la livraison en Point relais sont GRATUITES pour les commandes dont les articles non réduits totalisent un montant de 65€ ou plus (les articles en réduction ne sont pas pris en compte). Cliquez ici pour plus d’informations sur les options de livraison.

La livraison Express est gratuite pour un certain nombre de pays - votre commande doit atteindre un montant minimum afin de profiter de cette offre. Plus d’informations ici.

Voir les options de livraison par pays.

Si vous ne possédez pas de compte, vous pouvez entrer l'adresse de livraison après avoir choisi les produits que vous souhaitez nous acheter. Si vous possédez un compte, vous pouvez enregistrer votre adresse de livraison dans la section « My Account (Mon compte) ». Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment lors du processus de paiement, jusqu'à ce que vous cliquiez sur le bouton « Place Order (Effectuer la commande) ».

Pour garantir une livraison au moment opportun, nous pouvons modifier les options de livraison pendant les périodes de soldes ou de pointe. Les options disponibles seront clairement indiquées dans la section des paiements.

En raison de restrictions douanières, légales et réglementaires, et de certaines restrictions pratiques applicables aux produits livrés dans le monde entier, nos produits peuvent ne pas être disponibles à la livraison vers certaines destinations. Nous nous réservons le droit de définir ce qui peut et ne peut pas être livré à chaque destination spécifique.

Veuillez noter que de nombreux pays ont imposé des restrictions à l'importation pour certains produits ou matériaux. Les livraisons internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes à l'importation. Ces droits ou taxes sont perçus lorsque le produit atteint le pays de destination. Vous êtes responsable pour déterminer si nos produits peuvent faire l'objet d'une restriction à l'importation à la destination de votre choix. Vous êtes également responsable pour les droits, taxes ou frais supplémentaires perçus sur votre produit au moment de l'importation, et vous devez acquitter ces coûts. Nous vous recommandons de contacter l'autorité douanière ou le bureau de poste locale (le cas échéant) pour en savoir plus sur les restrictions douanières et les frais possibles avant d'effectuer une commande.

Service de retrait livraison en Point Retrait - MISE À JOUR 21/10/2022: SERVICE SUSPENDU

Nous proposons un service de retrait pour que vous puissiez collecter votre commande dans un point de retrait. Plus de 16000 points de retrait sont disponibles en France.

Afin d'utiliser ce service, choisissez simplement le service de livraison en Point de Retrait au moment de la commande et Colissimo vous enverra courrier électronique et un SMS pour vous confirmer la date de réception de votre commande. Une fois que vous avez aurez choisi votre point de retrait et validé votre commande, vous ne pourrez plus modifier ou modifier le mode ou lieu de livraison. Les heures d'ouverture du point de retrait choisi peuvent varier et vous seront indiquées avant que vous ne validiez votre commande. Pour récupérer votre colis, vous devrez vous munir d’une pièce d'identité correspondant au nom saisi lors de votre commande, ainsi que de l’email du courrier électronique ou SMS envoyé par Colissimo. Seule la personne au nom duquel est adressé le colis sera en mesure de le réceptionner.

Votre colis sera conservé au point de retrait pendant 10 jours. Si vous ne recevez pas votre colis dans les 10 jours suivant son arrivée au point de retrait, il sera retourné à notre entrepôt. Une fois que nous l’aurons réceptionné, nous vous rembourserons dans les 30 jours. Nous tâchons d’effectuer les remboursements dans les 5 jours suivant la réception des colis. Merci de compter 5 à 7 jours supplémentaires, le temps que les fonds apparaissent sur votre compte.

Le service de livraison en Point Relais de Retrait coûte 5,99 € pout toute commande de moins de 65 € et est gratuit sur toute commande de plus de 65 € (montant final, après toute réduction ou offre). Les tarifs de ce service sont sujets à changement sans préavis.

Notre politique de retour

Nous espérons que vous serez ravi de vos articles, cependant, si vous changez d'avis pour quelconque raison, nous serons heureux de vous rembourser pour tout article non porté et en bonne condition sous 28 jours suivant la date d'achat avec un bon de commande valide. Veuillez noter que certaines exceptions s'appliquent comme indiqué plus bas.

Tout remboursement sera effectué dans la devise monétaire originale.

Exceptions de remboursement:
• Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas proposer de remboursement pour les boucles d'oreille et piercings, produits cosmétiques, et maillots de bain et sous-vêtements si l'emballage d'origine ou le sceau d'hygiène autocollant a été retiré. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Veuillez noter:
La politique de retour ci-dessus s'applique à un changement d'avis et cela n'affecte pas vos droits statutaires, et que les frais de retour sont à la charge de nos clients (exception faite pour les articles incorrects, différents de leur description, ou abîmés).

Veuillez noter que les remboursements seront traités dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre colis à notre entrepôt.

Votre droit de rétractation

Les clients de l'UE ont le droit d'annuler des commandes achetées en ligne :

Vous êtes autorisé(e) à annuler votre contrat si vous le souhaitez, à condition d'exercer ce droit au plus tard 14 jours après la date de réception des produits ou services (« délai d’annulation »).
Votre droit d’annuler le contrat ne s'applique pas aux produits fabriqués conformément à vos spécifications, clairement personnalisés ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Pour des raisons sanitaires, votre droit d’annuler le contrat et de retourner les produits ne s’applique pas aux produits sous emballage hermétique ouverts après livraison (par exemple, les boucles d’oreilles ou piercings).
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez demeurer en possession des produits et les traiter avec soin.
Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez nous informer de votre décision avant la fin du délai d’annulation, à l’aide du formulaire d’annulation type reproduit ci-dessous ou en formulant une déclaration claire faisant état de votre décision d’annuler le contrat. Vous devrez y indiquer votre nom, votre adresse, les détails de la commande que vous souhaitez annuler et, dans la mesure du possible, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Vous pouvez annuler votre contrat en utilisant le formulaire « Contact Us (Contactez-nous) »
Si vous décidez d'annuler une commande, vous devez nous retourner les produits à vos frais, dans les 14 jours suivant cette annulation, et nous vous rembourserons (en utilisant le mode de paiement employé pour payer la transaction d'origine) le montant correspondant aux articles auxquels les droits de rétraction s'appliquent. Ce montant comprend les coûts de livraison (à l'exception des frais supplémentaires encourus si vous choisissez un mode de livraison autre que notre livraison standard et le mode de livraison le moins cher).
Des frais pourront être déduits de votre remboursement pour compenser la perte de valeur des produits fournis, si cette dernière résulte de manipulations de votre part sortant du cadre nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Nous effectuerons le remboursement au plus tard sous 14 jours lorsque nous aurons reçu les produits retournés par vous ou que vous aurez fourni une preuve de leur expédition, la première de ces échéances étant retenue.
Dès que nous avons reçu votre envoi, le remboursement sera effectué dans les 30 jours ouvrables.

Entretien des articles en cas de retour

Si vous souhaitez retourner vous produits, vous devez les traiter avec soin et ils doivent nous être retournés dans leur état d'origine. Autrement dit :

Vous pouvez ouvrir l'emballage pour examiner et essayer les produits.
Vous ne devez pas essayer les produits quand vous portez un parfum/après-rasage ou un déodorant fort, susceptible de laisser une odeur ou une marque sur les produits.
Vous ne devez pas porter les chaussures à l'extérieur et aucune éraflure ne doit apparaître sur la semelle.
Les bandes d'hygiène ne doivent jamais être retirées des produits (par exemple, les maillots de bain).
Les étiquettes ne doivent pas être retirées des produits.
L'emballage d'origine doit être conservé et retourné.

Si vous ne prenez pas un soin raisonnable des produits avant de nous les retourner, vous devrez nous dédommager. Notre politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires en cas de produits défectueux.

Garanties légales

Nous sommes tenus de fournir la garantie légale de conformité telle que prévue par les articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation français et la garantie légale contre les vices cachés telle que prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil français.

En ce qui concerne la garantie de conformité, vous disposez d'une période de deux ans à compter de la livraison du produit pour la faire valoir.

Vous pouvez choisir entre la réparation du produit ou son échange, sous réserve des conditions relatives aux coûts prévues par l’article L. 211-9 du Code de la consommation français.

Vous n’êtes pas tenu(e) de prouver l’existence d’une non-conformité au cours des 24 mois suivant la livraison du produit.

Cette garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement accordée.
En outre, vous pouvez faire valoir vos droits au titre de la garantie contre les vices cachés de l’objet vendu au sens de l’article 1641 du Code civil français. Dans ce cas, vous pouvez choisir d’annuler la vente ou de recevoir un remboursement partiel conformément à l’article 1644 du Code civil français.

Risque et propriété

Vous assumez tous les risques concernant les produits dès que vous ou une personne que vous avez désignée entrez en leur possession. La propriété des produits ne vous sera transférée qu'au moment de la livraison ou (si cette date est postérieure) quand nous recevons le paiement intégral de toutes les sommes dues au titre des produits, dont les frais de livraison.

Recyclage électrique

Les réglementations de l'UE concernant les déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE) vous autorisent à recycler gratuitement vos produits électriques usagés.

Il est souvent possible de recycler les déchets électriques et d'utiliser les ressources récupérées pour fabriquer de nouveaux biens de consommation. Les réglementations DEEE visent à réduire la quantité de produits électriques et électroniques ainsi éliminés, et à encourager chacun à prendre sa part dans la protection de notre environnement pour les générations futures.

Pour vous rappeler de penser au recyclage, tous les nouveaux produits électriques sont marqués d'un symbole représentant une poubelle sur roues barrée d'une croix.

Vos informations

Nous traitons les informations personnelles vous concernant conformément à notre Politique de confidentialité.

Couleurs des produits

Nous faisons tout notre possible pour afficher aussi exactement que possible les couleurs des produits sur notre site. Cependant, les couleurs que vous voyez dépendant de votre moniteur, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage d'une couleur sur votre moniteur reflétera fidèlement la couleur du produit à la livraison. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Événements indépendants de notre volonté

Nous ne serons pas tenus responsables de tout défaut ou retard d'exécution de l'une de nos obligations en vertu d'un contrat, imputable à des événements indépendants de notre volonté, dont événements de force majeure, incendie, inondation, intempéries, explosion, guerre, acte de terrorisme, conflits du travail (impliquant ou non des collaborateurs de New Look), ou actes des administrations locales ou centrales ou d'autres autorités compétentes. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Intégralité du contrat

Ces conditions générales et autres notifications publiées sur notre site Web représentent l'intégralité du contrat conclu entre nous et vous, concernant la fourniture de produits. Aucune autre disposition ou condition ne sera incluse dans le contrat, sauf accord écrit de notre part, après signature par un collaborateur autorisé de New Look.

Notre droit de réviser ces conditions générales

Nous avons le droit de réviser et de modifier ces conditions générales de temps à autre. Vous serez soumis(e) aux conditions générales en vigueur lorsque vous nous commandez des produits.

Loi applicable et juridiction

Ce site Web, son contenu et tout contrat conclu par suite de l'utilisation de ce site Web sont régis et interprétés conformément au droit anglais. En cas de litige, nous vous invitons à nous joindre en premier lieu pour rechercher avec nous une solution à l’amiable. S'il s'avère impossible d'en trouver une, les parties à tout contrat de cette nature reconnaissent la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles ou de votre lieu de résidence. Nous vous informons que vous pourrez utiliser une procédure de médiation ou toute autre méthode alternative de règlement des litiges, avant d’engager des poursuites. Des informations sur la plate-forme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne sont disponibles sur : http://ec.europa.eu/odr.

Ces conditions générales n'affectent pas vos droits statutaires légaux en vertu du droit français.

Vie privée des enfants sur notre site Web

Notre site n'est pas destiné à être utilisé par des enfants de moins de 18 ans, et nous ne collectons intentionnellement aucune information sur toute personne âgée de moins de 18 ans.
Pour conclure un contrat avec New Look, vous devez avoir plus de 18 ans et posséder une carte de crédit ou de débit valide, émise par une banque que nous reconnaissons. New Look se réserve le droit de refuser toute demande de votre part au cas où vous ne répondriez pas à ces exigences. En passant une commande, vous confirmez que toutes les informations que vous nous fournissez sont authentiques et exactes, vous certifiez que vous êtes autorisé à utiliser la carte de crédit ou de débit utilisée afin de passer commande et que vous disposez des fonds suffisants pour couvrir le prix des biens commandés

Conditions d'utilisation du site Web

Cette section vous informe des conditions générales (« Conditions d'utilisation ») régissant votre utilisation de notre site web www.newlook.com/fr (« note site »), que vous soyez visiteur ou utilisateur déjà enregistré. Veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant de commencer à utiliser notre site. En utilisant notre site, vous confirmez que vous acceptez ces conditions d'utilisation et vous vous engagez à vous y conformer.

Achat de produits par l'intermédiaire de notre site

L'achat de produits par l'intermédiaire de notre site est régi par nos conditions de vente.

Vos informations personnelles

Lorsque vous commandez des produits sur notre site, vous devez compléter un processus d'enregistrement. Les informations que vous fournissez sur notre site doivent être complètes et exactes. Vous ne devez pas usurper l'identité de toute autre personne ou entité, ou utiliser un faux nom ou un nom que vous n'êtes pas autorisé(e) à utiliser. De temps à autre, nous pouvons proposer d'autres services exigeant également une procédure d'enregistrement. Nous traitons les informations personnelles vous concernant conformément à notre Politique de confidentialité.

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Pour accéder à vos données stockées sur notre site, vous devez entrer vos informations de compte et votre mot de passe (informations de connexion). Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de vos informations de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte, dans la mesure où vous avez effectivement autorisé lesdites activités. Si vous avez des préoccupations au sujet de vos informations de connexion ou si vous pensez qu'elles ont fait l'objet d'une utilisation abusive, vous devez nous contacter immédiatement pour nous en informer ; nous pouvons désactiver votre compte immédiatement.

Services tiers

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Variations

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Divisibilité

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Changements de nos conditions d'utilisation

Tout changement apporté ultérieurement à nos conditions d'utilisation sera affiché sur cette page. Ces conditions d'utilisation ont été mises à jour pour la dernière fois le 30 août 2016.

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