Confidentialité

Qui sommes-nous ?

La présente Politique de confidentialité s’applique à New Look Retailers Limited, une société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 1618428, et ses filiales associées, à savoir New Look (Irlande) Limited, New Look (Îles anglo-normandes) Limited et New Look (Allemagne) Limited (ci-après « nous », « notre », « nos »). Notre adresse est sise New Look House, Mercery Road, Weymouth, Dorset, DT3 5HJ, R.-U. ; pour d’autres moyens de nous contacter, veuillez cliquer ici

Le respect de votre vie privée nous tient à cœur. Nous sommes le « responsable du traitement », ce qui signifie que nous décidons de la manière dont vos données à caractère personnel sont utilisées et des raisons pour lesquelles elles le sont, et que nous veillons à leur sécurité. Nous sommes responsables de toutes les données à caractère personnel recueillies via le site web www.newlook.com (le « site web »), l’appli New Look (l’« appli ») et tous nos magasins New Look.

Les sections ci-dessous constituent notre Politique de confidentialité. Elle énonce les règles que nous suivons concernant la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel que nous recueillons ainsi que les droits dont vous disposez concernant leur utilisation. Nous avons désigné un Délégué à la protection des données chargé de vérifier que nous respectons la présente Politique. Il peut être contacté par e-mail à l’adresse privacy@newlook.com ou par courrier postal adressé à Data Protection Officer, New Look House, Mercery Road, Weymouth, Dorset, DT3 5HJ, R.-U.

 

Pourquoi recueillons-nous des données à caractère personnel ?

Sur la base de ce qui est nécessaire à l’exécution d’un contrat avec vous, nous utilisons vos données à caractère personnel aux fins suivantes : 

• Pour nous permettre de traiter vos commandes, de vous livrer des produits et de traiter vos paiements ou de vous adresser des remboursements
• Pour vous informer sur vos commandes
• Afin de nous permettre de vous faire bénéficier de réductions Lifetime et VIP, le cas échéant
• Pour traiter votre participation en cas de concours ou de tirage au sort. (En cas de finalités spécifiques audit concours ou tirage au sort, elles seront expliquées dans les Conditions générales du concours) 
• Pour vous envoyer un reçu par e-mail si vous l’avez demandé
• Pour répondre à vos demandes de renseignements ou vos requêtes.
• Pour améliorer nos sites web ainsi que les produits et les services que nous vous proposons

Si vous ne fournissez pas les informations dont nous avons besoin à ces fins, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande, votre requête ou votre participation à un concours.

Sur la base de notre intérêt légitime (notamment pour améliorer l’efficience, l’efficacité et la rentabilité de notre activité) ou de l’intérêt légitime d’un tiers, nous recueillons et utilisons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

• Pour mettre à jour nos dossiers et d’une manière générale gérer votre compte chez nous.
• Pour garder une trace des dates et motifs de vos contacts avec nous et tenir vos coordonnées à jour.
• À des fins statistiques ou d’enquêtes, pour améliorer nos produits et nos sites web ainsi que les services que nous vous proposons.
• Pour prévenir ou détecter les fraudes et les abus sur nos sites. 
• Pour permettre à des tiers, dont des entreprises de réseaux sociaux, des fournisseurs de services de messagerie électronique et d’accès Internet, de procéder à l’application de mesures techniques, logistiques ou autres pour notre compte et/ou pour évaluer et améliorer l’efficacité de nos programmes marketing.
• Pour comprendre votre comportement et vos préférences, afin que nous puissions vous envoyer ou vous présenter des informations, des offres, des enquêtes et des publicités en ligne concernant des produits ou des promotions qui, selon nous, seraient susceptibles de vous intéresser.
• Pour vous offrir une expérience d’achat personnalisée sur nos sites.
• Pour protéger nos actifs, nos collaborateurs et nos clients, notamment en utilisant des caméras de vidéosurveillance, des dispositifs de vidéosurveillance corporelle et des unités de sécurité mobiles dans et autour de nos locaux.

Lorsque le traitement de vos données à caractère personnel repose sur notre intérêt légitime, vous avez le droit de vous y opposer et dans ce cas, nous arrêtons ce traitement, sauf si nous démontrons que des motifs légitimes impérieux autorisent ledit traitement pour la finalité concernée. Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur un intérêt légitime en vous connectant à votre compte et en suivant les liens, ou en adressant un e-mail à privacy@newlook.com en précisant le type de traitement auquel vous vous opposez.

Sous réserve d’obtenir votre consentement à cet effet, nous recueillons et utilisons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

• Pour vous envoyer des e-mails vous informant sur des produits ou des offres spéciales susceptibles de vous intéresser.

Lorsque notre traitement repose sur votre consentement, vous avez le droit de supprimer ce consentement à tout moment en cliquant sur le lien pour vous désabonner fourni à la fin des e-mails que nous vous envoyons, ou en adressant un e-mail à privacy@newlook.com.

Sur la base de ce qui est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, nous recueillons et utilisons vos données à caractère personnel :

• Pour garder une trace de nos transactions
• Pour prévenir les fraudes et/ou le blanchiment d’argent
• Pour garder une trace des incidents liés à la santé et à la sécurité survenant dans nos magasins et dans nos locaux

 

Quelles sont les informations que nous recueillons vous concernant ?

Cette section décrit les circonstances dans lesquelles nous recueillons des données à caractère personnel et les types de données concernées.

Lorsque vous accomplissez l’une des actions suivantes :

• Vous créez un compte sur un site web New Look
• Vous passez une commande
• Vous participez à un concours, une action promotionnelle ou un tirage au sort
• Vous téléchargez une image ou un commentaire sur un site web ou l’un de nos posts sur les réseaux sociaux
• Vous vous abonnez à notre newsletter ou à un service que nous proposons
• Vous remplissez un formulaire sur un site web New Look
• Vous naviguez sur notre site web
• Souscrivez à notre carte de réduction VIP
• Faites un achat en utilisant la réduction VIP ou Lifetime
• Vous utilisez le wi-fi gratuit dans nos magasins
• Vous achetez des articles en magasin et demandez l’envoi du reçu par e-mail (pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité relative aux reçus électroniques ici)
• Vous retournez des articles achetés en magasin mais sans avoir le reçu
• Vous correspondez avec nous, y compris par téléphone, e-mail ou chat en ligne.
• Vous effectuez des achats dans nos magasins.

Nous pouvons par ailleurs recueillir vos données à caractère personnel comme suit, notamment :

• Nom
• Date de naissance
• Adresse
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone fixe / portable
• Mot de passe
• Informations de paiement
• Informations techniques concernant la manière dont vous accédez à nos sites web, l’utilisation que vous en faites, y compris votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez ainsi que votre système d’exploitation. Pour plus d’informations sur l’utilisation de votre adresse IP et les informations techniques, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies ici
• Images CCTV
• Images Body Worn Video
• Images de l’unité de sécurité mobile
• Toute autre information que vous pourriez nous fournir.

En fonction des circonstances, nous pouvons être amenés à vous demander d’autres renseignements. Lorsque nous vous demandons des informations, si vous êtes dans l’obligation de les fournir, cela sera indiqué par un astérisque.

Nous vous demanderons également les informations relatives à votre carte de crédit ou de débit si vous passez une commande (sauf si vous payez par PayPal ou en utilisant l’une des options de paiement proposées par Klarna).

 

Comment utilisons-nous vos informations ?

Nous utilisons vos informations aux fins suivantes :

• Pour vous offrir une expérience d’achat personnalisée sur nos sites web.
• Pour évaluer l’efficacité de nos activités marketing.
• Pour nous permettre de traiter vos commandes, de vous livrer des produits et de traiter vos paiements ou de vous adresser des remboursements.
• Pour vous tenir informé sur vos commandes.
• Pour gérer nos dossiers et votre compte chez nous.
• Pour garder une trace des dates et motifs de vos contacts avec nous et tenir vos coordonnées à jour.
• Afin de gérer votre compte VIP ou Lifetime Discount, qui vous permet notamment de continuer à bénéficier de la réduction
• À des fins statistiques, d’analyses ou d’enquêtes, pour améliorer nos sites web et les services qu’ils vous proposent.
• Pour identifier les systèmes d’exploitation et applications que vous utilisez pour accéder à notre site web.
• Pour prévenir ou détecter les fraudes et les abus sur nos sites web. Pour permettre à des tiers de procéder à l’application de mesures techniques, logistiques ou autres pour notre compte.
• Pour prévenir ou détecter des délits et garantir la sécurité physique du personnel, des clients, des visiteurs et des entrepreneurs dans nos magasins.
• Pour comprendre votre comportement (sur la base des informations dont nous disposons) afin que nous puissions vous envoyer ou vous proposer des informations, des offres, des enquêtes et des publicités en ligne concernant des produits ou des promotions susceptibles de vous intéresser.
• Pour vous informer sur des produits ou des offres spéciales susceptibles de vous intéresser.
• Pour traiter votre participation à un concours, une action promotionnelle ou un tirage au sort. (En cas de finalités spécifiques auxdits concours, actions promotionnelles ou tirages au sort, elles seront expliquées dans les Conditions générales du concours).
• Pour nous conformer à nos obligations légales (par exemple en gardant une trace des accidents survenant dans nos locaux comme exigé par la législation en matière de santé et de sécurité).

 
Combien de temps conservons-nous vos informations ?

En règle générale, nous ne conservons vos données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la finalité de leur recueil ; nous pouvons cependant les conserver plus longtemps si nous y sommes tenus en vertu d’une obligation légale, comme par exemple :

• Les informations relatives aux transactions peuvent être conservées pendant une durée allant jusqu’à six ans après la fin de la transaction, à des fins comptables, d’audit et fiscales.
• Si vous fermez votre compte ou retirez votre consentement à l’utilisation de vos données à caractère personnel aux fins de marketing direct, nous pouvons conserver certaines de ces informations pendant une durée allant jusqu’à 24 mois, afin de régler tout litige éventuel. 
• À des fins de prévention et détection de la criminalité, notamment la fraude, nous veillons à enquêter et traiter efficacement tout cas ou toute allégation en la matière. Nous sommes ainsi susceptibles de mener des enquêtes sur les transactions et des registres peuvent être conservés pendant la durée de telles enquêtes.

Nous pouvons également conserver des informations anonymisées de manière à ce que vous ne soyez pas identifié, pendant de plus longues périodes, à des fins d’analyse et de reporting.

 

Comment puis-je refuser de recevoir des publicités et des newsletters ?

Si vous vous abonnez à notre newsletter, ou si vous nous demandez de vous l’envoyer, nous pouvons vous tenir informé par e-mail sur nos produits et nos offres spéciales susceptibles de vous intéresser.

Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos données à caractère personnel à des fins de marketing, et de changer d’avis à tout moment. Vous pouvez refuser de recevoir des publicités et des newsletters :

• En choisissant de ne pas vous abonner à notre newsletter et autres publicités lorsque vous créez votre compte.
• En modifiant vos paramètres dans la section « Manage Contact Preferences » (Gestion des préférences de contact) dans les pages My Account (Mon compte) de notre site web.
• En vous désabonnant de nos newsletters en suivant le lien sur la newsletter (toutes celles que nous vous envoyons comportent un lien à la fin pour vous désabonner facilement)
• En adressant un e-mail à privacy@newlook.com 

Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre requête rapidement mais la modification de vos préférences de contact peut toutefois prendre quelques jours.

 

Vos droits en matière de confidentialité des données

Outre le droit de retirer votre consentement et le droit d’opposition à l’utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, vous disposez d’un certain nombre d’autres droits en vertu de la législation en matière de protection des données, qui sont énoncés ci-dessous.

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, à l’exception du droit à l’effacement, veuillez adresser un e-mail à privacy@newlook.com en fournissant suffisamment de renseignements pour nous permettre de vous identifier et de comprendre la nature de votre requête. Pour exercer votre droit à l’effacement, veuillez cliquer sur le lien dans la section ci-dessous.

Droit d’accès : 

Vous avez le droit d’obtenir auprès de nous la confirmation que nous traitons vos données à caractère personnel ainsi que les informations suivantes, à savoir :

• les données que nous traitons et les motifs du traitement,
• la source de ces données,
• leur durée de conservation,
• les destinataires auxquels nous les communiquons (et si ces destinataires sont établis en dehors de l’EEE, les garanties en place),
• l’utilisation ou non de la prise de décision automatisée, et si nous y recourons, la logique sous-jacente ainsi que les conséquences d’une telle prise de décision.

Vous avez également droit à une copie des données à caractère personnel vous concernant que nous traitons. Si vous souhaitez des copies d’informations spécifiques, veuillez nous préciser quelles sont les informations qui sont concernées afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.

Droit de rectification :

Si des données à caractère personnel vous concernant sont inexactes, ne sont plus à jour ou sont incomplètes, vous avez le droit d’obtenir qu’elles soient rectifiées, notamment en fournissant une déclaration complémentaire si des données sont incomplètes.

Droit à l’effacement :

Vous avez le droit d’obtenir que les données à caractère personnel vous concernant soient effacées si nous n’avons plus la nécessité de les détenir, si nous les avons traitées sur la base de votre consentement et que vous l’avez retiré, si vous vous opposez à leur traitement sur la base de vos intérêts légitimes (et s’il n’existe pas de motifs légitimes impérieux de ne pas les effacer) ou si nous les avons traitées de manière illicite. Pour exercer votre droit à l’effacement, veuillez cliquer ici.

Droit à la limitation du traitement :

Vous avez le droit de vous opposer au traitement des données à caractère personnel vous concernant sur la base de notre intérêt légitime sauf si nous sommes en mesure de démontrer des motifs légitimes impérieux de le faire. Vous avez également le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de profilage ou de marketing direct.

Droit d’opposition au traitement :

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel sur la base de nos intérêts légitimes sauf si nous sommes en mesure de démontrer des motifs légitimes impérieux de le faire. Vous avez également le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de profilage ou de marketing direct.

Droit à la portabilité des données :

Vous avez le droit de recevoir une copie de vos données à caractère personnel dans un format lisible par machine et couramment utilisé, et de nous demander de transmettre cette copie à une autre organisation.

Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle :

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos données et si nous n’avons pas été en mesure de résoudre votre réclamation, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle chargée de la protection des données dans votre pays de résidence. 

Pour le Royaume-Uni, il s’agit du Information Commissioner’s Office (ICO), à l’adresse www.ico.org.uk

 
Comment protégeons-nous vos informations ?

Nos sites utilisent des procédures à la pointe de la technologie pour protéger vos données à caractère personnel. Nous assurons également la sécurité de vos données lors de leur transfert à l’aide d’un logiciel de chiffrement Secure Sockets Layer (SSL). Nous pouvons être amenés à en changer à l’avenir si nous estimons que vous pourriez en retirer une sécurité accrue lors de votre utilisation de nos sites.

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées dans nos installations physiques afin d’éviter la perte, l’abus ou l’altération des informations que nous avons recueillies auprès de vous via nos sites.

Pour plus d’informations sur la sécurité, veuillez consulter la section pertinente de notre Centre d’aide ici

 

Est-ce que nous divulguons vos informations ?

Nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel à nos prestataires de services qui assurent des activités de service et de traitement pour notre compte. Cela peut inclure des entreprises fournissant des services technologiques tels que l’hébergement de nos serveurs ou l’envoi d’e-mails, ainsi que des partenaires fournissant des services d’exécution de livraison, d’analyse de données ou autres. Lorsque de tels transferts de données ont lieu, ils s’effectuent dans le cadre de dispositions contractuelles avec nous et conformément aux exigences du droit pertinent en matière de protection des données.

Vos données à caractère personnel peuvent être traitées par nos soins ou par nos prestataires de services, en dehors de l’Espace Économique Européen, dans des pays où les normes de protection des données à caractère personnel ne sont pas identiques. Si vos données à caractère personnel sont traitées en dehors de l’Espace Économique Européen, nous veillerons à ce qu’elles bénéficient d’une protection identique à celle prévue par la législation en matière de protection des données.

Nous pouvons également communiquer vos données à caractère personnel à nos filiales et sociétés affiliées à des fins de traitement, de service et d’administration des données. Ces sociétés affiliées peuvent inclure, par exemple, des entreprises de réseaux sociaux avec lesquelles nous pouvons être amenés à partager des informations de manière à pouvoir évaluer l’efficacité de nos campagnes marketing et à vous proposer ou vous envoyer des informations, des offres, des enquêtes et des publicités en ligne pour des produits ou des promotions susceptibles de vous intéresser. En outre, nous pouvons communiquer vos données à caractère personnel à tout successeur en titre de notre entreprise ou à un acheteur en cas d’acquisition, de notre entreprise ou de certains de ses actifs, par un tiers (vos informations pouvant faire partie des actifs transférés).

Vos données à caractère personnel et les informations relatives à votre carte de paiement seront traitées par CyberSource Limited et CyberSource Corporation (ci-après conjointement « CyberSource ») aux fins de gestion des transactions de paiement et de protection contre la fraude. Vos données à caractère personnel seront traitées pour notre compte par CyberSource et les informations relatives à votre carte de crédit/débit seront partagées avec CyberSource, qui les conservera, en dehors de l’Espace Économique Européen. Nous veillerons à ce que vos données à caractère personnel soient protégées de la manière prévue par la législation en matière de protection des données.

Il est possible que nous soyons amenés à procéder à des contrôles de sécurité et anti-fraude à l’aide de CyberSource et d’autres organisations de prévention des fraudes. Si nous-mêmes, CyberSource ou une autre organisation suspectons ou identifions une fraude, nous pourrons l’enregistrer et également transmettre ces informations à d’autres organisations à des fins de prévention des fraudes. Nous, CyberSource et ces autres organisations pourrions être amenés à utiliser ces informations à des fins de prévention des fraudes à l’avenir.

Si vous choisissez de payer via l’une des options de paiement de Klarna, nous transmettrons certaines de vos données à caractère personnel (comme votre nom, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation (si elle est différente), votre adresse électronique et le détail de votre commande) à Klarna afin qu’elle puisse déterminer si vous êtes éligible à ses options de paiement, et si vous l’êtes, personnaliser ses options de paiement pour vous.

Vos données à caractère personnel sont traitées par Klarna conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données et aux informations figurant dans la politique de confidentialité de Klarna. Vous trouverez des informations générales sur Klarna ici.

Nous pouvons également communiquer vos données à caractère personnel à tout tiers si nous sommes dans l’obligation de le faire afin de nous conformer à une obligation légale ou afin de faire appliquer ou de protéger nos droits (ou ceux de nos clients), nos biens ou la sécurité de notre personnel, de nos partenaires ou de nos fournisseurs, ou encore de nos clients.

Merci de consulter notre Liste de tiers pour plus d’informations sur les entités avec lesquelles nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles.

 

Liens, applis et sites web de tiers

Si vous accédez à nos services via des liens, applis ou sites web de tiers, le traitement de vos données à caractère personnel sera également soumis à la politique de confidentialité dudit tiers. 

Si vous accédez via des liens, applis ou sites web de tiers à partir de nos sites web ou applis, le traitement de vos données à caractère personnel sera également soumis aux politiques de confidentialité desdits tiers. 

Veuillez vous référer à leurs politiques de confidentialité afin de savoir comment ces tiers gèrent les données à caractère personnel avant de leur fournir toute information personnelle via leurs sites web.

 

Nous contacter

Si vous souhaitez exercer vos droits, ou si vous avez une question ou une réclamation concernant la présente Politique, ou sur la manière dont vos données à caractère personnel sont traitées, veuillez nous contacter en utilisant l’un des moyens suivants, en fonction de votre lieu de résidence :

 

Royaume-Uni et Île de Man

Par e-mail : privacy@newlook.com 

Par courrier postal : Data Protection Officer, New Look House, Mercery Road, Weymouth, Dorset, DT3 5HJ, R.-U. 

Union européenne

Par e-mail : privacy@newlook.com 

Par courrier postal : Data Protection Officer, 3 Burlington Road, Dublin 4, 662883, Irlande.

Îles Anglo-Normandes

Par e-mail : privacy@newlook.com 

Par courrier postal : Data Protection Officer, 1st & 2nd Floors Elizabeth House, Les Ruettes Brayes, St Peter Port, Guernesey, GY1 1EW

 

Mises à jour de la présente Politique

Tout changement apporté à notre Politique de confidentialité sera publié sur cette page. Merci de vous y référer régulièrement afin d’être informé des derniers changements.

La dernière mise à jour de la présente Politique de confidentialité a été effectuée en janvier 2025.