Veuillez vous assurer que le pays de facturation et le pays de livraison sont les mêmes, si votre carte de paiement est enregistrée dans un autre pays, il est peu probable que votre commande aboutisse.
Si votre paiement a été refusé, veuillez vérifier les points suivants :
Pour les cartes de crédit/débit :
- La carte que vous utilisez a-t-elle expiré ?
- Les détails de votre carte sont-ils corrects, y compris le code de sécurité (CVC) et la date d'expiration ?
- Avez-vous dû saisir votre code CVC à 3 chiffres ? Sinon, il y a probablement des informations manquantes dans vos détails de titre/nom/adresse.
- Votre adresse de facturation sur votre commande correspond-elle aux coordonnées détenues par votre banque ?
- Avez-vous vérifié que votre carte est suffisamment approvisionnée ?
Pour PayPal :
- Si vous effectuez un paiement par PayPal, avez-vous correctement saisi votre adresse e-mail PayPal ?
- Votre adresse de facturation sur votre commande correspond-elle aux informations détenues par PayPal ?
Si ces questions ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter l'une de nos sympathiques équipes de service client.
Si un message d'erreur/refusé apparaît vous demandant de nous contacter et que les conseils ci-dessus ne vous aident pas, nous vous conseillons d'éviter de faire plusieurs tentatives pour passer votre commande qui a été refusée, car cela peut entraîner plusieurs frais en attente au mode de paiement que vous avez choisi.
